Kundenzufriedenheit polnischer Pharmaunternehmen: Welches überzeugt am meisten?

Eine große Anzahl von Pharmaunternehmen ist in Polen tätig. Sie sind oft Vertragshersteller, aber immer häufiger bieten polnische Pharmaunternehmen ihre eigenen Produkte an und kreieren ihre eigenen Marken auf dem Markt. Es ist wichtig, dass diese polnischen Marken einen größeren Marktanteil gewinnen und bei den polnischen Verbrauchern bekannter werden. Das polnische Institut für Qualitätsforschung (PIBJA) hat derzeit die vertrauenswürdigsten polnischen Pharmaunternehmen untersucht, die rezeptfreie Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel anbieten. 41 polnische Unternehmen wurden analysiert, um ihre Stärken und Schwächen herauszufinden.

und Sucher / Shutterstock

Umfassendes Forschungsprojekt

PIBJA sammelte über 20.000. Bewertungen polnischer Hersteller, die rezeptfreie Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel anbieten. Jede Überprüfung lieferte Feedback zu fünf wichtigen Kriterien für das Kundenerlebnis:

  1. Kundenorientiertes Verhalten.
  2. Preis-Leistungsverhältnis.
  3. Wahrgenommene Qualität.
  4. Innovation.
  5. Glaubwürdigkeit.

Die Wirksamkeit der Produkte war nicht Teil der Analyse, da Tests und klinische Studien erforderlich sind, um eine gründliche Studie durchzuführen.

Durch das Sammeln von Informationen zu Geschlecht, Alter und Einkommen bieten die Ergebnisse einen sehr detaillierten Einblick in die Markenbekanntheit und -wahrnehmung im Allgemeinen und in spezifischere Verbrauchergruppen.

  1. Siehe auch: Medikament, Medizinprodukt, Nahrungsergänzungsmittel - wie unterscheiden sie sich?

Detaillierte Überlegungen deuten auf nationale Führer und versteckte Champions hin

Insgesamt weisen einige ausgewählte pharmazeutische Produkte eine sehr gute Leistung auf und dominieren die Köpfe einer großen Anzahl von Verbrauchergruppen. Herbapol Poznań, Herbapol Wrocław und Polpharma sind polnische Marken, die eine eigene Gruppe bilden und weithin als Marktführer anerkannt sind.

Dieser Gruppe folgen Hasco, Adamed und Olimp, die direkte Rivalen der Top Drei sind, gefolgt von Naturprodukt Zdrovit, Biofarm, Alfofarm, Polski Lek und USP Zdrowie.

Kundenzufriedenheit von polnischen Pharmaunternehmen

Bei der Gruppe der älteren Verbraucher (ab 60 Jahren) ist das Ranking unterschiedlich. Natur Produkt Zdrovit belegt vor Polpharma den dritten Platz. In der Gruppe der sehr jungen Verbraucher (bis 20 Jahre) liegt USP Zdrowie an dritter Stelle und Biofarm an vierter Stelle. Dies ist ein Signal für mögliche Veränderungen in der Wahrnehmung polnischer Pharmaunternehmen in der Zukunft.

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Ergebnisse in einzelnen Testkategorien

Zufriedenheit älterer Kunden 1. Herbapol Poznań 84% Höchste Zufriedenheit 2. Herbapol Wrocław 83% Die Besten 3 3. Naturprodukt Zdrovit 83% Die Besten 3 4. Polpharma 82% Zufriedenheit junger Kunden 1. Herbapol Poznań 78% Höchste Zufriedenheit 2. Herbapol Wrocław 77% Die Besten 3 3. USP Zdrowie 75% Ein Anwärter an die Spitze 4. Biofarm 74% Ein Anwärter an die Spitze

* Die Umfrage wurde von einem Team unter der Leitung von Alina Prałat - Expertin für Kundenerfahrung - durchgeführt. Das Polnische Qualitätsforschungsinstitut (PIBJA) ist ein unabhängiges Forschungsinstitut, das sich auf Verbraucherforschung spezialisiert hat. Die getesteten Unternehmen werden nicht im Voraus über die Durchführung der Forschung informiert. PIBJA gehört zur internationalen Consumer Guidance Group (CGG), die seit 15 Jahren Produkt- und Servicequalitätsforschung auf den Märkten der EU-Länder durchführt. Erfahren Sie hier mehr über die Umfrage

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